Questions fréquentes
Comment authentifier un carré Sérée de Roch en collaboration avec un artiste peintre ?
Chaque carré de soie créé en collaboration avec un artiste peintre est accompagné d’un certificat d’authenticité signé par l’artiste lui-même, et indiqué sur la fiche produit de notre boutique en ligne.
Pour les autres produits de la marque, seuls les achats réalisés sur notre site officiel sereederoch-creations.com, dans une boutique Sérée de Roch ou auprès d’un distributeur agréé (corner en grand magasin) garantissent l’authenticité d’un objet Sérée de Roch. Une facture originale est délivrée au moment de l’achat, qu’il soit effectué en ligne ou dans l’un de nos points de vente. Nous ne sommes pas en mesure de garantir ou de vérifier l’authenticité d’un article acheté en dehors d’un point de vente officiel Sérée de Roch.
Pourrais-je choisir le numéro de série sur un carré en édition numéroté ?
Il n’est pas possible de choisir le numéro d’édition du carré car cela ne correspond pas à la politique mise en place par notre entreprise.
Comment prendre soin de mon carré ?
Nous vous conseillons d’éviter de laver vos carrés de soie par vous-même mais de les confier de préférence à votre teinturier qui effectuera un nettoyage à sec, en veillant à prendre soin du bord roulotté.
De plus, rappelez-vous que toute impression sur soie risque d’être endommagée par la pluie.
Comment prendre soin de mon bijou/accessoire ?
Bien que très résistants, les métaux précieux et les pierres naturelles sont sensibles à leur environnement. D’une façon générale, nous vous recommandons de retirer votre bijou avant toute activité susceptible de l’endommager : sport, piscine ou plage, mais également ménage, jardinage et bricolage.
Prenez garde aux chocs, qui causent des marques et rayures plus ou moins profondes. De même, plusieurs bijoux portés ou rangés en contact les uns avec les autres risquent de se rayer ou de s’accrocher mutuellement.
Enfin, pour ralentir l’effet naturel d’oxydation, évitez d’exposer votre bijou à l’humidité, à une chaleur intense ou à des contrastes thermiques. Prenez l’habitude de le retirer avant de vous laver les mains et, par exemple, avant une séance de sauna ou de hammam.
Pour préserver la beauté et la longévité de votre accessoire :
– Privilégiez un nettoyage à sec professionnel.
– Évitez l’exposition prolongée au soleil.
– Rangez-le à plat ou enroulé pour éviter les plis marqués.
Les couleurs présentées en ligne sont-elles fidèles aux produits ?
Chaque objet est photographié dans l’optique de mettre en avant le détail et la qualité. Ce sont donc bien les couleurs réelles que nous diffusons. Néanmoins, il se peut que les couleurs varient légèrement d’un écran à l’autre.
Comment bénéficier d’assistance pour passer commande ?
Nous vous invitons à contacter le Service Clients par WhatsApp, téléphone ou par e- mail via la rubrique « Nous contacter ».
Comment modifier la commande que je viens de passer ?
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Je viens de finaliser ma commande mais je n’ai toujours pas reçu le récapitulatif ?
Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le passage de commande. Pensez également à vérifier votre boîte « indésirables », dans laquelle l’e-mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter le Service Client.
Quel service de livraison utilisez-vous ?
Nous travaillons avec Chronopost pour la France et l’international.
Quels sont les délais de livraison ?
France : 2 à 4 jours ouvrés.
Europe : 3 à 7 jours ouvrés.
International : 5 à 10 jours ouvrés.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange, à condition que le produit soit non porté, non lavé et dans son emballage d’origine. Pour toute demande, contactez notre service client.